Preguntas frecuentes

El catálogo incluye sofás, sillones, vitrinas, armarios, aparadores, cómodas, camas, mesas y otras piezas para distintas estancias. Revisa la ficha de cada artículo para conocer sus medidas, materiales indicados, color, configuración y elementos incluidos.

Las características de una pieza no se aplican automáticamente a otros productos, aunque tengan un aspecto parecido.

Mide la zona de uso y el recorrido de entrada: puertas, pasillos, escaleras, ascensor y giros. Reserva también espacio para abrir cajones y puertas y para circular alrededor del mueble.

Si una medida no aparece clara, consúltanos antes de comprar. No deduzcas las dimensiones o la capacidad de carga únicamente a partir de una fotografía.

La iluminación y la pantalla pueden influir en la percepción del color. Comprueba el nombre de la variante y las características publicadas antes de elegir.

Esta diferencia de percepción no justifica entregar un artículo distinto del contratado ni limita tus derechos si el producto no se corresponde con lo acordado.

Consulta las indicaciones de la ficha y las instrucciones que acompañen al artículo. No todos los muebles tienen la misma estructura ni los mismos requisitos de montaje.

Si necesitas confirmar un detalle antes de comprar, envíanos el nombre del producto o el enlace de la ficha. El montaje profesional solo está incluido cuando se ofrece y se acepta expresamente.

Los importes se expresan en euros. Los medios de pago disponibles son los que aparezcan durante el proceso de compra.

Antes de confirmar, revisa los productos, las cantidades, la dirección, el importe total y los gastos de envío. Conserva la confirmación y el justificante del pago.

Los productos se expiden desde Estados Unidos y la tienda está dirigida al mercado español. La disponibilidad de entrega para tu dirección se comprueba durante la compra.

Introduce la dirección y el código postal completos. Si el sistema no permite completar el envío, contacta con nosotros antes de realizar el pago.

Envío exprés cuesta 26,90 € para pedidos inferiores a 269,00 €. En pedidos desde 269,00 €, incluido ese importe, el envío es gratuito.

La tarifa correspondiente aparece antes de confirmar la compra. Puedes consultar más información en la Política de envío.

El transporte estimado es de 5–8 días laborables desde la expedición. Se consideran laborables los días de lunes a viernes, excluidos los festivos que afecten al servicio.

La denominación exprés no implica entrega al día siguiente ni una fecha exacta garantizada. Si se supera la estimación comunicada, contacta con nosotros para revisar la situación.

Cuando el transportista proporcione un identificador o enlace de seguimiento, te facilitaremos esa información. Los registros pueden tardar en reflejar los movimientos del envío.

Si no reconoces una entrega, observas información contradictoria o necesitas ayuda, escríbenos con el número de pedido. Nos corresponde gestionar la comprobación con el transportista.

Puedes solicitar la cancelación antes de la expedición. Para corregir una dirección, avísanos cuanto antes indicando el pedido y el cambio necesario; la posibilidad de modificarla depende del estado del envío.

Si el pedido ya ha salido, conservas el derecho de desistimiento conforme a nuestra política. No podemos garantizar una modificación cuando el paquete ya está en ruta.

Envío exprés no incluye por sí solo montaje, instalación, entrega en una ubicación interior específica ni retirada de muebles usados. Esos servicios forman parte de la compra únicamente si se ofrecen y se aceptan expresamente.

Comprueba la información del artículo y del servicio antes de confirmar el pedido.

Puedes comunicar el desistimiento dentro de los 14 días naturales contados desde el día siguiente a la recepción. No necesitas indicar el motivo ni obtener una autorización previa para comunicarlo.

Las reglas para entregas separadas, días inhábiles y devolución del producto se explican en la Política de devoluciones y reembolsos.

No. Asumimos los gastos de transporte de la devolución y no cobramos gastos de reposición: la tarifa es del 0 %.

Contacta con nosotros para coordinar un medio adecuado al tamaño del mueble y el destino correspondiente. No envíes el artículo a una dirección diferente de la que te comuniquemos para esa devolución.

El dinero se abona en tu cuenta en 5–7 días laborables desde la emisión del reembolso, normalmente mediante el mismo medio de pago. Ese plazo no amplía el plazo legal para emitirlo.

El importe reembolsable y las condiciones legales de emisión o retención figuran en nuestra política. Si transcurren 7 días laborables desde la emisión sin recibir el abono, contacta con nosotros para comprobarlo.

Comunícanos el número de pedido y explica el problema. Las fotografías del artículo y del embalaje pueden facilitar la gestión, pero no son una condición para comunicar la incidencia.

No imponemos un plazo de 24 o 48 horas que elimine tus derechos legales. Si un daño afecta a la seguridad, deja de utilizar la parte afectada mientras se revisa la situación.

Los bienes nuevos vendidos a consumidores en España tienen una garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega. No necesitas contratar una garantía comercial adicional para ejercerla.

Según los requisitos legales, corresponden reparación o sustitución gratuitas y, cuando proceda, reducción del precio o resolución del contrato. Esta garantía es independiente del desistimiento de 14 días.

Escribe a orderservicekjhnhgtyi@elmlofthq.com o llama al +1 901-235-9518. El teléfono corresponde a Estados Unidos y puede tener coste internacional según tu operador.

Para una compra, facilita el número de pedido; para una consulta de producto, indica su nombre o comparte el enlace. No envíes contraseñas, códigos de verificación ni números completos de tarjeta.