Información de contacto
1. Correo electrónico
Puedes escribirnos a orderservicekjhnhgtyi@elmlofthq.com para consultar información sobre nuestros muebles, solicitar ayuda con una compra o comunicar una incidencia.
El correo electrónico permite conservar una copia de tu solicitud y de las indicaciones que recibas. Para facilitar la gestión de una compra, utiliza, cuando sea posible, la misma dirección de correo con la que realizaste el pedido.
Si continúas una consulta ya iniciada, responde en la misma conversación para mantener juntos los datos y las comunicaciones relacionadas.
2. Teléfono
Nuestro número de contacto es +1 901-235-9518. Corresponde a Estados Unidos; tu operador puede aplicar el coste de una llamada internacional según tu tarifa.
Ten a mano el número de pedido si la consulta está relacionada con una compra. Para preguntas sobre el catálogo, indica el nombre del mueble y la variante que deseas consultar.
También puedes utilizar el correo electrónico para explicar tu consulta por escrito, adjuntar información útil y conservar constancia de la comunicación.
3. Dirección de contacto
Puedes dirigir comunicaciones por escrito a elmlofthq, 87 Marne St, Memphis, Tennessee 38111, Estados Unidos.
La tienda se dirige al mercado español y los pedidos se expiden desde Estados Unidos. Esta dirección se facilita como dirección de contacto de la actividad y no como indicación de un establecimiento en España.
Para devolver un mueble, contacta con nosotros y coordinaremos el destino de devolución y el transporte gratuito correspondiente. No envíes un bulto a una dirección diferente de la que te comuniquemos para esa devolución. La coordinación logística no condiciona tu derecho a comunicar el desistimiento.
4. Consultas sobre productos
Si estás considerando un sofá, sillón, armario, vitrina, cama, mesa u otro artículo del catálogo, indícanos su nombre o comparte el enlace de la ficha para identificar la pieza correctamente.
Puedes consultarnos sobre las medidas y características publicadas, las variantes disponibles y los elementos que se indiquen como incluidos. No todos los artículos tienen los mismos materiales, acabados o requisitos de montaje.
Antes de comprar, comprueba el espacio de uso y el recorrido de entrada a la vivienda. Si una medida o una característica no aparece clara, pregunta antes de deducirla de una fotografía.
5. Ayuda con un pedido
Para localizar una compra, incluye el número de pedido, el nombre utilizado y una explicación de lo que necesitas. Si no dispones del número, facilita los datos mínimos que permitan identificarla, como el correo utilizado y la fecha aproximada de compra.
Si deseas corregir una dirección o solicitar una cancelación, avísanos cuanto antes. La cancelación puede solicitarse antes de la expedición; una modificación de la entrega dependerá del estado del envío y de las opciones disponibles.
Si recibes un artículo dañado, incompleto o distinto del solicitado, describe la incidencia. Las fotografías del producto y del embalaje pueden ayudar a gestionarla, pero no son una condición para comunicar el problema ni sustituyen tus derechos legales.
6. Devoluciones, reembolsos y reclamaciones
Puedes comunicar una solicitud de devolución o una reclamación mediante nuestros datos de contacto. Indica el pedido y los artículos afectados. Para comunicar el desistimiento no necesitas explicar el motivo ni obtener una autorización previa.
La Política de devoluciones y reembolsos recoge el plazo de 14 días naturales desde la recepción, sus reglas de cómputo, la devolución gratuita y la ausencia de gastos de reposición.
Los reembolsos se abonan en 5–7 días laborables desde su emisión, sin ampliar el plazo legal para emitirlos. Si transcurren 7 días laborables sin recibir el abono, escríbenos para que podamos comprobar la operación.
Para presentar una reclamación, explica los hechos y la solución que solicitas, si la tienes identificada. Utilizar nuestros canales de atención no limita tu derecho a acudir a los organismos de consumo o a las autoridades competentes.
7. Privacidad en tus comunicaciones
Comparte únicamente la información necesaria para atender tu consulta. No envíes contraseñas, códigos de verificación, números completos de tarjeta ni documentación personal que no sea necesaria.
Si necesitamos información adicional para una gestión concreta, te explicaremos su finalidad. Para solicitudes sobre datos personales, utiliza el mismo correo de contacto e indica el derecho o la cuestión que deseas plantear.
El tratamiento de la información recibida se explica en nuestra Política de privacidad. No necesitas publicar datos personales en redes sociales para solicitar ayuda con una compra.