Política de reembolso

1. Tu derecho a cambiar de opinión

Dispones de 14 días naturales para comunicar que deseas desistir de tu compra, sin indicar el motivo. El plazo se cuenta desde el día siguiente a aquel en que tú, o una persona que hayas designado distinta del transportista, recibís el producto. Si el último día es inhábil, el plazo se amplía hasta el siguiente día hábil.

Si un mismo pedido se entrega en varios envíos separados, el plazo comienza tras la recepción del último producto; si un producto consta de varias piezas o lotes, tras la recepción de la última pieza o lote. Este derecho no limita los derechos que te correspondan por productos defectuosos o no conformes.

2. Cómo comunicar una devolución

Escribe a orderservicekjhnhgtyi@elmlofthq.com indicando tu nombre, el número de pedido y los artículos que deseas devolver. Puedes utilizar una declaración inequívoca por correo electrónico o por escrito dirigida a Richard Kennedy, que opera bajo el nombre comercial elmlofthq, en 87 Marne St, Memphis, Tennessee 38111, Estados Unidos. También puedes contactar por teléfono en el +1 901-235-9518. Conserva una prueba de tu comunicación.

Basta con enviar tu comunicación antes de que termine el plazo. No necesitas una autorización previa para ejercer el derecho de desistimiento. Coordinaremos contigo el medio de devolución y el destino adecuado para el mueble; no envíes un bulto por tu cuenta a una dirección distinta de la que te comuniquemos para la devolución. Esta coordinación no suspende ni reduce tus derechos.

3. Devolución gratuita y sin recargo

Asumimos los gastos de transporte de la devolución. No cobramos gastos de reposición ni comisiones por tramitarla: la tarifa de reposición es del 0 %. Para muebles voluminosos, coordinaremos un transporte adecuado a su tamaño y características.

Salvo que nos ofrezcamos a recoger el producto, debes devolverlo o entregarlo sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. El plazo se cumple si lo envías antes de que finalice. Si organizamos una recogida, acordaremos contigo sus detalles sin trasladarte el coste del transporte.

4. Estado y protección del mueble

Puedes examinar el producto para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, como lo harías en una tienda. Solo responderás de una disminución de valor debida a una manipulación que exceda lo necesario para esa comprobación, cuando legalmente proceda. No exigimos que el producto permanezca sin abrir para reconocer el desistimiento.

Conserva los accesorios y protege las piezas durante el transporte. El embalaje original resulta útil, pero su ausencia no anula por sí sola tu derecho. Si no lo conservas, avísanos para coordinar una protección adecuada. Las fotografías pueden ayudar a organizar la recogida, pero no son una condición para comunicar el desistimiento.

5. Importe y plazo del reembolso

En un desistimiento total reembolsamos el importe de los productos y los gastos de entrega inicial correspondientes a la modalidad ordinaria menos costosa que ofrecíamos para ese pedido. Si elegiste expresamente una modalidad más cara, no es obligatorio reembolsar su suplemento. Si el envío inicial fue gratuito, no hay un gasto de entrega inicial que devolver.

Emitimos el reembolso sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que recibamos tu comunicación de desistimiento. Salvo que nos hayamos ofrecido a recoger los bienes, podemos retenerlo hasta recibirlos o hasta que presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. Si nos ofrecemos a recogerlos, no aplicamos esa retención.

El dinero se abona en tu cuenta en un plazo de 5–7 días laborables desde la emisión del reembolso, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro medio sin coste para ti. Este plazo de abono no añade un periodo de espera para que emitamos el reembolso ni amplía los plazos legales. Si transcurren 7 días laborables sin recibirlo, contacta con nosotros para que comprobemos la operación.

6. Cancelación antes de la expedición

Puedes solicitar la cancelación mientras el pedido no se haya expedido. Contacta con nosotros indicando el número de pedido. Si ya se ha entregado al transportista, podrás ejercer el desistimiento conforme a esta política; el hecho de haberse enviado no elimina ese derecho. Los importes reembolsados por cancelación se abonan en 5–7 días laborables desde la emisión del reembolso.

7. Daños, errores y garantía legal

Si recibes un mueble dañado, incompleto o distinto del solicitado, comunícanos la incidencia. Incluye, si te resulta posible, fotografías del producto y del embalaje para facilitar la gestión. No imponemos un plazo de 24 o 48 horas que limite tus derechos legales.

Para los bienes nuevos vendidos a consumidores en España, la garantía legal de conformidad es de tres años desde la entrega. Se aplican las medidas de reparación o sustitución gratuitas y, en los supuestos previstos legalmente, la reducción del precio o la resolución del contrato. Asumimos los gastos necesarios de las medidas que correspondan. La garantía legal es independiente del desistimiento de 14 días.

8. Modelo de comunicación de desistimiento

Destinatario: Richard Kennedy, elmlofthq. Dirección: 87 Marne St, Memphis, Tennessee 38111, Estados Unidos. Correo electrónico: orderservicekjhnhgtyi@elmlofthq.com.

Puedes comunicarlo así: «Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compraventa del siguiente bien». Añade el artículo, el número de pedido, la fecha de compra, la fecha de recepción, tu nombre, tu dirección y la fecha de la comunicación. Firma únicamente si presentas la comunicación en papel. Utilizar este modelo es opcional.