Política de envío
1. Origen de los envíos y destino
Los productos de elmlofthq se expiden desde Estados Unidos con destino al mercado español. La ubicación de expedición indicada para la tienda es 87 Marne St, Memphis, Tennessee 38111, Estados Unidos.
La disponibilidad de entrega para tu dirección se comprueba durante la compra. Introduce el código postal y la dirección completos para consultar las opciones aplicables. Si el sistema no permite completar el envío a una dirección, contacta con nosotros antes de realizar el pago.
La información de esta política se aplica a los muebles adquiridos en nuestra tienda. Las características de cada artículo, incluidas sus dimensiones y las piezas que lo componen, deben consultarse en su ficha.
2. Modalidad y gastos de envío
La modalidad de transporte disponible es Envío exprés. Para pedidos de importe inferior a 269,00 €, el coste de envío es de 26,90 €. En pedidos desde 269,00 €, incluido ese importe, el envío es gratuito.
La tarifa correspondiente se muestra en el resumen antes de confirmar la compra. Revisa el importe del pedido, la dirección y el coste de transporte aplicado antes de realizar el pago.
No añadiremos posteriormente un suplemento de transporte que no hayas aceptado expresamente. Si detectas una diferencia entre la tarifa mostrada y el importe cobrado, contacta con nosotros para que podamos comprobarla.
3. Tiempo estimado de transporte
Envío exprés tiene un tiempo estimado de transporte de 5–8 días laborables desde la expedición. Se consideran laborables los días de lunes a viernes, excluidos los festivos que afecten al servicio.
La denominación exprés identifica la modalidad de transporte y no implica entrega al día siguiente ni una fecha exacta garantizada. Las incidencias logísticas y los festivos pueden afectar a la estimación.
Si tienes dudas sobre el estado de una entrega o se supera la estimación comunicada, contacta con nosotros. Cualquier incidencia se gestionará respetando los derechos que te correspondan por retraso o incumplimiento de la entrega.
4. Dirección y datos de contacto
Facilita el nombre de la persona destinataria, una dirección completa, el código postal y un teléfono válido. Comprueba también el correo electrónico, ya que permite recibir las comunicaciones relacionadas con el pedido.
Si detectas un error después de comprar, avísanos cuanto antes e indica el número de pedido y la corrección solicitada. La posibilidad de modificar la dirección depende del estado del envío y de las opciones del transportista.
No podemos garantizar un cambio cuando el paquete ya está en ruta. Te informaremos de las alternativas disponibles sin atribuirte automáticamente la pérdida del importe pagado ni imponer cargos no comunicados y aceptados.
5. Información y seguimiento
Utilizaremos los datos facilitados para las comunicaciones necesarias sobre tu entrega. Cuando el transportista proporcione un identificador o un enlace de seguimiento, te facilitaremos esa información para consultar el estado del envío.
Los registros de seguimiento pueden tardar en reflejar un movimiento. Si observas información contradictoria, una entrega que no reconoces o una falta de actualización prolongada, escríbenos para que lo comprobemos con el servicio de transporte.
Si un pedido se entrega en varios bultos, comprueba los elementos recibidos y conserva la información de cada entrega. Una entrega parcial no implica que debas aceptar la ausencia de los artículos restantes.
6. Recepción de muebles y acceso a la vivienda
Antes de comprar, comprueba las dimensiones del mueble y el recorrido de entrada a la vivienda: puertas, pasillos, escaleras, ascensor y giros. Para piezas voluminosas, considera también el espacio necesario para manipular los bultos con seguridad.
El montaje, la instalación, la entrega en una ubicación interior específica y la retirada de muebles usados solo forman parte del servicio si se ofrecen y se aceptan expresamente en la compra. La selección de Envío exprés no incorpora por sí sola esos servicios.
Al recibir el pedido, revisa el estado exterior del embalaje y comprueba los artículos cuando sea posible. Conserva los accesorios y las instrucciones. No utilices una pieza si observas daños que puedan afectar a su seguridad.
Si no has podido recibir la entrega o el transportista comunica una incidencia de acceso, contacta con nosotros para revisar las opciones disponibles. Cualquier nueva condición o coste que requiera tu aceptación se comunicará antes de contratarlo.
7. Daños, pérdidas y artículos incorrectos
Si recibes un mueble dañado, incompleto o diferente del solicitado, comunícanos el número de pedido y explica lo ocurrido. Las fotografías del producto, de las piezas y del embalaje pueden ayudar a identificar la incidencia.
Firmar la entrega sin reservas, no conservar fotografías o no avisar en un plazo de 24 o 48 horas no elimina tus derechos legales. Tampoco te exigimos resolver por tu cuenta una reclamación contra el transportista.
El riesgo de pérdida o deterioro permanece a nuestro cargo hasta que tú, o una persona designada distinta del transportista, recibáis materialmente el producto, salvo la excepción legal aplicable cuando contrates por tu cuenta un transportista no propuesto por nosotros.
Gestionaremos la incidencia y las medidas que correspondan conforme a la normativa, sin limitar los derechos de reparación, sustitución, reducción del precio o resolución que resulten aplicables.
8. Retrasos y falta de entrega
Si no recibes el pedido dentro del plazo acordado, contacta con nosotros para que comprobemos la situación. Salvo acuerdo sobre otro plazo, se aplica el plazo legal máximo de entrega de 30 días naturales desde la celebración del contrato.
Ante un incumplimiento, puedes conceder un plazo adicional adecuado a las circunstancias. Si tampoco se realiza la entrega dentro de ese plazo, podrás resolver el contrato y recibir el reembolso de las cantidades que correspondan sin demora indebida.
No es necesario conceder un plazo adicional cuando rechacemos entregar el producto o cuando la entrega en la fecha acordada sea esencial en los términos previstos legalmente. Una incidencia del transportista no elimina nuestra responsabilidad frente a ti.
9. Cancelaciones, devoluciones y ayuda
Puedes solicitar la cancelación antes de la expedición. Si el pedido ya se ha enviado, conservas el derecho de desistimiento conforme a la Política de devoluciones y reembolsos.
Dispones de 14 días naturales para comunicar el desistimiento desde el día siguiente a la recepción, con las reglas especiales previstas en esa política. Las devoluciones son gratuitas y no tienen gastos de reposición. Los reembolsos se abonan en 5–7 días laborables desde su emisión, sin ampliar el plazo legal para emitirlos.
Para consultas sobre una entrega, escribe a orderservicekjhnhgtyi@elmlofthq.com o llama al +1 901-235-9518. Indica el número de pedido y el motivo de la consulta para facilitar su localización.
También puedes dirigir una comunicación por escrito a elmlofthq, 87 Marne St, Memphis, Tennessee 38111, Estados Unidos. Para devolver un mueble, contacta con nosotros y coordinaremos el destino y el transporte adecuados; esta coordinación no condiciona tu derecho a comunicar el desistimiento.