Política de privacidad
1. Información y contacto
Esta política explica cómo se tratan tus datos personales cuando visitas la tienda elmlofthq, compras muebles o contactas con nosotros. Se aplica a la información relacionada con la actividad de nuestra tienda, alojada en Shopify.
Para cuestiones de privacidad, puedes dirigirte a elmlofthq en orderservicekjhnhgtyi@elmlofthq.com, llamar al +1 901-235-9518 o escribir a 87 Marne St, Memphis, Tennessee 38111, Estados Unidos.
Consultar esta política o navegar por la tienda no equivale a consentir cualquier tratamiento de datos. Cada finalidad necesita su propia base jurídica y, cuando corresponda, tu consentimiento.
2. Datos que tratamos y su procedencia
Datos que facilitas: nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de facturación y entrega, artículos adquiridos y contenido de tus consultas. Si solicitas ayuda por un mueble dañado o incompleto, podemos tratar las fotografías y la información que nos envíes para gestionar la incidencia.
Datos de la compra: número de pedido, productos y variantes, importes, estado del pago, entrega, cancelación, devolución y reembolso. Los proveedores de pago tratan los datos financieros necesarios para ejecutar la operación. No envíes números completos de tarjeta, contraseñas ni códigos de verificación por correo electrónico.
Datos técnicos: dirección IP, navegador, dispositivo, registros de acceso y datos necesarios para mantener la sesión, el carrito y la seguridad. La recogida de información adicional mediante tecnologías de análisis o publicidad depende de las funciones utilizadas y del consentimiento exigible.
La información procede de ti, de tu interacción con la tienda y de los proveedores que intervienen en el pago, la plataforma o el transporte. Por ejemplo, un transportista puede comunicar el estado de entrega y un proveedor de pago puede comunicar la confirmación de una operación.
3. Finalidades y bases jurídicas
Compras y atención: utilizamos los datos necesarios para responder consultas previas, gestionar pedidos, cobrar, entregar muebles y tramitar cancelaciones, devoluciones, reembolsos o garantías. La base es la ejecución del contrato o las medidas que solicitas antes de contratar.
Obligaciones legales: conservamos y comunicamos la información necesaria para cumplir las obligaciones legales aplicables y atender requerimientos válidos de las autoridades.
Seguridad y reclamaciones: podemos utilizar información proporcionada para prevenir operaciones fraudulentas, proteger el funcionamiento de la tienda y defender reclamaciones. Cuando se invoque el interés legítimo, deben ponderarse la necesidad del tratamiento y tus derechos.
Comunicaciones comerciales y tecnologías opcionales: cuando se basen en tu consentimiento, solo se utilizarán para las finalidades que hayas aceptado. Puedes retirarlo sin que ello afecte a la legalidad del tratamiento anterior.
Los datos imprescindibles para tramitar y entregar un pedido son necesarios para cumplir la compra. Si no los facilitas, puede resultar imposible completarla. Aceptar publicidad o tecnologías no necesarias no es un requisito para comprar.
4. Destinatarios y relación con Shopify
La información necesaria puede ser tratada por Shopify como plataforma de comercio, por proveedores de pago, transportistas y prestadores técnicos que intervengan en la operación de la tienda. El acceso debe limitarse a los datos necesarios para cada función y ajustarse a las obligaciones de protección de datos correspondientes.
También podemos comunicar información a autoridades o asesores profesionales cuando sea necesario para cumplir una obligación legal o gestionar una reclamación. Las comunicaciones a otros destinatarios requieren una base jurídica adecuada; esta política no constituye una autorización general para compartir tus datos.
Shopify presta servicios de alojamiento y funcionamiento de la tienda. Según el servicio concreto, puede actuar como encargado del tratamiento o como responsable de tratamientos propios. Si se utilizan funciones mejoradas que combinan interacciones con esta tienda, otras tiendas y Shopify, ese uso debe ajustarse a la información y al consentimiento exigidos para la función.
Puedes consultar la información de privacidad de Shopify y su portal de privacidad para conocer sus tratamientos propios y las opciones para ejercer tus derechos. Contactar con Shopify no sustituye tu derecho a dirigirte a elmlofthq por los tratamientos de nuestra tienda.
5. Preferencias, comunicaciones y tecnologías de navegación
Las tecnologías estrictamente necesarias permiten funciones como el carrito, la sesión y la protección de la compra. Las tecnologías de análisis, personalización o publicidad que requieran consentimiento no deben activarse antes de obtenerlo.
Cuando se utilicen tecnologías opcionales, la información sobre sus finalidades, proveedores y duración debe estar disponible junto con los controles de privacidad correspondientes. Debes poder aceptar, rechazar y gestionar tus preferencias de forma accesible, con opciones de aceptación y rechazo igualmente visibles. Seguir navegando no equivale a consentir.
Si se utiliza publicidad personalizada basada en tu actividad en esta tienda, en otras tiendas o en Shopify, se solicitará el consentimiento que corresponda y podrás retirarlo. Las preferencias del navegador pueden afectar al almacenamiento local, pero no sustituyen todos los controles sobre los tratamientos realizados por los proveedores.
Los avisos sobre pedidos, entregas o devoluciones son comunicaciones de servicio. Las comunicaciones comerciales se enviarán únicamente con una base jurídica válida y con una opción sencilla para darte de baja. Darse de baja de la publicidad no impide recibir mensajes necesarios para gestionar una compra.
Si necesitas ayuda para localizar o modificar tus preferencias, escribe a orderservicekjhnhgtyi@elmlofthq.com.
6. Transferencias internacionales
La actividad de elmlofthq se desarrolla desde Estados Unidos y Shopify dispone de infraestructura internacional. Por ello, el tratamiento puede implicar Estados Unidos, Canadá y otros países en los que operen los proveedores necesarios para prestar los servicios.
Las transferencias sujetas al Reglamento General de Protección de Datos deben contar con un mecanismo legal aplicable, como una decisión de adecuación válida para el destinatario o garantías apropiadas, incluidas las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea. No se presume que todos los destinatarios de un mismo país estén cubiertos por una decisión de adecuación.
Shopify explica sus propios mecanismos en su información sobre transferencias internacionales. Puedes solicitar a nuestro contacto de privacidad información sobre los destinatarios y las garantías aplicables a tus datos, así como una copia o referencia de las garantías cuando corresponda.
7. Conservación y seguridad
Los datos de los pedidos se conservan durante la gestión de la compra y, posteriormente, durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales de conservación y atender responsabilidades o reclamaciones. La duración depende de la finalidad, del documento y de la norma aplicable; haber comprado no justifica una conservación indefinida.
Las consultas y fotografías de incidencias se conservan mientras sean necesarias para resolverlas y atender las responsabilidades relacionadas. Los datos utilizados con fines comerciales se conservan mientras exista una base válida para ese uso. Tras una baja, puede mantenerse la información mínima necesaria para respetar tu decisión y acreditar su cumplimiento.
La protección de los datos exige medidas técnicas y organizativas proporcionadas al riesgo, incluidos controles de acceso y un uso limitado a las funciones autorizadas. Ningún sistema permite garantizar una seguridad absoluta. Evita enviar información financiera completa o documentos personales innecesarios por canales de atención al cliente.
8. Tus derechos y cómo ejercerlos
En los términos previstos por la normativa aplicable, puedes solicitar acceso a tus datos, su rectificación o supresión, la limitación del tratamiento, la portabilidad y la oposición. También puedes retirar el consentimiento cuando sea la base del tratamiento, sin afectar a la legalidad del uso anterior.
Puedes oponerte en cualquier momento al tratamiento con fines de publicidad directa, incluida la elaboración de perfiles relacionada con esa publicidad. Si un tratamiento se basa en el interés legítimo, puedes oponerte por motivos relacionados con tu situación particular, conforme a los requisitos legales.
Si una decisión basada únicamente en un tratamiento automatizado produce efectos jurídicos o te afecta significativamente de modo similar, tienes los derechos y garantías que correspondan, incluida la posibilidad de solicitar intervención humana, expresar tu punto de vista e impugnarla cuando resulte aplicable.
Para ejercer tus derechos, escribe a orderservicekjhnhgtyi@elmlofthq.com e indica tu solicitud. Si existen dudas razonables sobre tu identidad, podremos pedir información adicional proporcionada para comprobarla. No envíes documentación sensible sin que sea necesaria. También puedes actuar mediante una persona debidamente autorizada.
Responderemos en el plazo de un mes desde la recepción. Si la complejidad o el número de solicitudes lo requiere, el plazo podrá ampliarse otros dos meses, informándote dentro del primer mes de los motivos. El ejercicio es gratuito, salvo las excepciones legalmente previstas para solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas.
Puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos o la autoridad de control competente, sin necesidad de agotar previamente una reclamación ante nosotros.
9. Menores y enlaces externos
La tienda no se dirige específicamente a menores de edad. Si consideras que un menor ha facilitado datos sin la autorización necesaria, contacta con nosotros para revisar la situación y adoptar las medidas que correspondan, incluida la supresión cuando proceda.
Al abrir un enlace externo o utilizar un servicio de un tercero, revisa su información de privacidad. La presencia de un enlace no autoriza por sí sola a ese tercero a recibir tus datos. Esta explicación no limita las responsabilidades que legalmente nos correspondan por tratamientos relacionados con nuestra tienda.