Términos del servicio
1. Ámbito y contacto
Estas condiciones regulan el uso de la tienda elmlofthq y las compras realizadas a través de ella. Nuestra actividad se centra en la venta de muebles para el hogar, incluidos sofás, sillones, armarios, vitrinas, aparadores, camas y mesas. La tienda se dirige al mercado español y los productos se expiden desde Estados Unidos.
Puedes contactar con elmlofthq en orderservicekjhnhgtyi@elmlofthq.com, por teléfono en el +1 901-235-9518 o por escrito en 87 Marne St, Memphis, Tennessee 38111, Estados Unidos. La información contractual de la tienda se facilita en español.
2. Información sobre los muebles
Antes de realizar un pedido, revisa la ficha del artículo y de la variante seleccionada: medidas, materiales indicados, color, configuración, piezas incluidas e instrucciones de montaje o uso que se publiquen. Las características de un mueble no se extienden automáticamente al resto del catálogo.
Comprueba el espacio donde colocarás la pieza y el recorrido de acceso a tu vivienda. Si una medida o una característica no está clara, consúltanos antes de comprar. No debes deducir dimensiones, cargas máximas o servicios incluidos únicamente a partir de las fotografías.
La iluminación y la pantalla pueden influir en la percepción de los colores. Esta circunstancia no justifica entregar un producto distinto del contratado ni limita los derechos por falta de conformidad. La información y las características acordadas forman parte de la compra.
3. Realización del pedido y pago
Selecciona el producto y la variante, comprueba el carrito e introduce los datos necesarios para el pago y la entrega. Antes de confirmar, puedes revisar y corregir los datos introducidos, las cantidades y los artículos seleccionados.
Los importes se expresan en euros. El resumen de compra debe mostrar el importe total y los gastos de envío aplicables antes de la confirmación. Cualquier servicio adicional de pago requiere tu aceptación expresa.
Al confirmar mediante el botón de pago correspondiente, realizas un pedido con obligación de pago. Los medios disponibles son los que aparezcan durante la compra. Una vez completado el pedido, te enviaremos la confirmación al correo facilitado para que puedas conservar los datos de la operación.
Si no recibes la confirmación, revisa la carpeta de correo no deseado o contacta con nosotros antes de repetir el pedido. Facilita datos correctos y conserva la confirmación y el justificante de pago.
4. Disponibilidad y corrección de incidencias
La disponibilidad se refiere al artículo y a la variante seleccionados al comprar. Si excepcionalmente no podemos suministrar un producto de un pedido confirmado, te informaremos y reembolsaremos sin demora indebida el importe correspondiente. No sustituiremos el artículo por otro sin tu consentimiento.
Si detectamos un error material relevante en un precio o en la información del producto, nos pondremos en contacto contigo para aclararlo y buscar una solución conforme a la normativa aplicable. No aumentaremos un importe ya cobrado sin tu aceptación ni modificaremos unilateralmente las características esenciales de la compra.
5. Envío, entrega y recepción
Los pedidos se expiden desde Estados Unidos con destino a España, según la disponibilidad de entrega para la dirección indicada. La modalidad Envío exprés tiene un transporte estimado de 5–8 días laborables desde la expedición.
El coste de envío es de 26,90 € para pedidos inferiores a 269,00 €. En pedidos desde 269,00 €, incluido ese importe, el envío es gratuito. Comprueba la tarifa aplicada en el resumen antes de confirmar la compra.
El montaje, la instalación y la retirada de muebles usados solo forman parte del pedido si se ofrecen y se aceptan expresamente. La elección de Envío exprés no incluye por sí misma esos servicios.
El riesgo de pérdida o deterioro durante el transporte permanece a nuestro cargo hasta que tú, o una persona designada distinta del transportista, recibáis el producto, salvo la excepción legal aplicable si contratas por tu cuenta un transportista no propuesto por nosotros.
Si la entrega se retrasa o el pedido no llega, contacta con nosotros para que gestionemos la incidencia. Salvo que se acuerde otro plazo, se aplica el plazo legal máximo de entrega de 30 días naturales desde la celebración del contrato. Ante un incumplimiento, podrás conceder un plazo adicional adecuado y resolver el contrato si tampoco se cumple; no será necesario concederlo en los supuestos previstos legalmente.
6. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos
Puedes solicitar la cancelación mientras el pedido no se haya expedido. Si ya ha salido, conservas el derecho de desistimiento en los términos aplicables a la compra.
Dispones de 14 días naturales para comunicar el desistimiento, contados desde el día siguiente a la recepción del producto. Las reglas para entregas separadas y el vencimiento en un día inhábil se explican en nuestra Política de devoluciones y reembolsos. No es necesario indicar el motivo ni obtener una autorización previa para comunicar tu decisión.
Asumimos los gastos de transporte de la devolución y no cobramos gastos de reposición: la tarifa es del 0 %. Coordinaremos contigo la devolución de los muebles y la protección adecuada durante el transporte.
El dinero se abona en tu cuenta en un plazo de 5–7 días laborables desde la emisión del reembolso, mediante el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso de otro medio sin coste para ti. Ese plazo de abono no amplía el plazo legal para emitir el reembolso.
El importe reembolsable, los gastos de entrega inicial y las condiciones legales de emisión o retención del reembolso se detallan en la Política de devoluciones y reembolsos, que complementa estas condiciones.
7. Conformidad y garantía legal
Los bienes nuevos vendidos a consumidores en España tienen una garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega. No necesitas contratar una garantía comercial adicional para ejercer estos derechos.
Si el producto está dañado, incompleto o no coincide con lo contratado, comunícanos el problema indicando el pedido. Puedes aportar fotografías para facilitar su identificación, pero no imponemos un plazo de 24 o 48 horas que suprima tus derechos legales.
Según los requisitos legales, podrás solicitar reparación o sustitución gratuitas y, cuando corresponda, una reducción del precio o la resolución del contrato. Las medidas se aplicarán sin gastos para ti en los términos previstos legalmente. La garantía legal es independiente del desistimiento de 14 días.
Las recomendaciones de cuidado y montaje deben atender a las características del artículo. No constituyen una renuncia a tus derechos ni excluyen nuestra responsabilidad por una falta de conformidad que legalmente nos corresponda.
8. Uso del sitio y protección de datos
Utiliza el sitio de forma lícita y respetuosa con los derechos de otras personas. No introduzcas programas dañinos, no suplantes identidades y no intentes acceder sin autorización a información ajena o alterar el funcionamiento de la tienda.
Los textos, imágenes, diseños y signos están protegidos por los derechos que correspondan a sus titulares. Su publicación no concede una licencia general de explotación, sin perjuicio de los usos permitidos por la ley y de tu derecho a conservar la documentación de la compra.
El tratamiento de datos personales se explica en la Política de privacidad. Aceptar estas condiciones no equivale a consentir publicidad ni tecnologías opcionales de seguimiento.
Pueden producirse interrupciones por mantenimiento o incidencias técnicas. Estas circunstancias no extinguen nuestras obligaciones sobre pedidos ya realizados ni eliminan tus derechos de entrega, devolución, reembolso o garantía.
9. Reclamaciones y disposiciones aplicables
Para presentar una reclamación, escribe a orderservicekjhnhgtyi@elmlofthq.com e indica el número de pedido y los hechos que deseas comunicar. También puedes utilizar nuestra dirección de contacto. Conserva las comunicaciones relacionadas con la incidencia.
Se respetan las disposiciones imperativas de protección de consumidores aplicables en España y en la Unión Europea. No se establece una obligación de acudir exclusivamente a tribunales de Estados Unidos, un arbitraje obligatorio ni una renuncia general a los derechos que te reconoce la ley.
Puedes acudir a los organismos de consumo y a los tribunales competentes conforme a las normas aplicables. Si una cláusula resulta inválida, las restantes se mantendrán cuando legalmente sea posible, sin reducir las protecciones obligatorias del consumidor.
Las condiciones aplicables a tu compra son las vigentes al contratar. Una modificación posterior del sitio o de estas condiciones no altera retroactivamente los derechos y obligaciones de un pedido ya celebrado.